Häufig gestellte Fragen – Passagier-Fährverbindungen
1. Wann erhalte ich mein Ticket?
Norfolkline arbeitet als ein ticketloses Unternehmen. Wenn Sie online eine Reservierung vornehmen, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit der Buchungsreferenz und den Reisedaten. Alternativ dazu, wenn Sie per Telefon reservieren, werden Sie gebeten, sich Ihre Buchungsreferenznummer zu notieren. Am Reisetag müssen Sie dann Ihre Buchungsreferenz am Norfolkline Check-in-Schalter nennen.
2. Kann ich einfach zum Hafen kommen und dort mein Ticket kaufen?
Fährüberfahrt über den Ärmelkanal
Zwischen 07:00 und 20:00 Uhr können Sie Tickets am Norfolkline-Schalter im Reisezentrum kaufen. Außerhalb dieser Zeiten können Sie direkt zu den Norfolkline Check-in-Schaltern fahren und Ihr Ticket dort kaufen. In diesem Fall gelten spezielle kurzfristige Entgelte. Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, Ihre Reise immer im Voraus zu buchen, da wir sonst keine Platzverfügbarkeit am gewünschten Reisetag garantieren können.
Fährüberfahrt über die Irische See
Zwischen 06:30 Uhr und 10:00 Uhr oder 18:30 Uhr und 22:00 Uhr können Sie Tickets am Passagier-Check-in-Terminal kaufen. Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, Ihre Reise immer im Voraus zu buchen, da wir sonst keine Platzverfügbarkeit am gewünschten Reisetag garantieren können.
3. Was muss ich beim Reisen mit Tieren beachten?
Fährüberfahrt über den Ärmelkanal
Auf den Norfolkline-Schiffen können Haustiere transportiert werden, solange diese zum Zeitpunkt der Buchung angegeben werden und eine Haustier-Passnummer besitzen. Haustiertickets kosten 36.00 € pro Tier. Sie können derzeit ein Ticket für Ihr Haustier per Telefon buchen. Sollten Sie Hilfe benötigen, wählen Sie bitte +44 (0)870 870 10 20 und sprechen Sie mit einem unserer Passagier-Service-Koordinatoren. Hinweis: Alle Tiere müssen während der gesamten Überfahrt im Fahrzeug bleiben und es müssen die notwendigen Dokumente, Impfungen usw. vorliegen. Bei weiteren Fragen, besuchen Sie bitte die DEFRA-Website.
Fährüberfahrt über die Irische See
Auf den Norfolkline-Schiffen können Haustiere transportiert werden, solange diese zum Zeitpunkt der Buchung angegeben werden – informieren Sie bitte das Informationszentrum unter 0870 600 4321 (aus Großbritannien) oder 01 819 2999 (alle anderen). Hinweis: Alle Tiere außer Blinden- und Behindertenhilfshunde sind in den Passagierbereichen an Bord des Schiffes nicht zugelassen und müssen während der gesamten Überfahrt im Fahrzeug bleiben. Eine Reihe von Hundekäfigen steht, je nach Verfügbarkeit, bereit.
4. Wie lang vor der Abfahrtszeit muss ich einchecken?
Fährüberfahrt über den Ärmelkanal
Fahrzeuge müssen nicht mehr als 2 Stunden und nicht später als 1 Stunde vor der planmäßigen Abfahrtszeit am Hafen sein. Sollten Sie nach dieser Zeit am Hafen ankommen, reicht die Zeit zum Einchecken möglicherweise nicht mehr aus, weil die Hafensicherheits- und Immigrationsüberprüfungen in Dover vor dem Check-in erfolgen und Sie verpassen dadurch möglicherweise Ihre Abfahrt aufgrund von Umständen, die nicht in der Kontrolle von Norfolkline liegen. Hinweis: Passagierkontrollen erfolgen nach dem Check-in am Hafen von Dunkerque.
Fährüberfahrt über die Irische See
Der Passagier-Check-in öffnet 2 Stunden vor der planmäßigen Abfahrtszeit des Schiffes. Die Check-in-Schalter schließen 1 Stunde vor Abfahrt des Schiffes. Passagiere, die erst nach dieser Zeit ankommen, werden nicht mehr an Bord des Schiffes gelassen und ihr Ticket verliert seine Gültigkeit – ohne Rückerstattung oder kostenfreie Ersatzüberfahrt. Die Passagiere werden gebeten, sich 24 vor der planmäßigen Abfahrt noch einmal die genaue Abfahrtszeit bestätigen zu lassen.
5. Kann ich einen Dachgepäckträger oder Fahrräder befestigt an meinem Auto mitführen?
Fährüberfahrt über den Ärmelkanal
Wir haben damit keine Probleme, wenn die Gesamthöhe des Fahrzeuges 2,4 Meter und die Länge 5 Meter nicht überschreitet. Bei höheren Fahrzeugen, wenden Sie sich bitte an unser Informationszentrum unter 0870 870 10 20.
Fährüberfahrt über die Irische See
Wir haben damit keine Probleme, wenn die Gesamthöhe des Fahrzeuges 2,4 Meter und die Länge 5 Meter nicht überschreitet. Bei höheren Fahrzeugen, wenden Sie sich bitte an unser Informationszentrum unter 0870 600 4321 (aus Großbritannien) oder 01 819 2999 (alle anderen).
6. Besteht am Hafen die Möglichkeit zu Parken?
Fährüberfahrt über den Ärmelkanal
Ja. Der Hafen von Dover bietet Kurz- und Langzeit-Parkplätze im Hauptparkhaus am Eingang zum Eastern Docks Fährterminal. Die Preise erfragen Sie bitte beim Dover Harbour Board unter 01304 240400. Kostenfreie Parkplätze vor dem Reisezentrum sind auf 15 Minuten begrenzt.
Fährüberfahrt über die Irische See
Ja, jedoch sind die Parkplätze begrenzt und sie stehen je nach Verfügbarkeit zur Verfügung.
7. Wie lang dauert die Überfahrt?
Fährüberfahrt über den Ärmelkanal
Die Dauer der Überfahrt beträgt 2 Stunden.
Fährüberfahrt über die Irische See
Die Überfahrt auf der Belfast-Strecke dauert circa 8 Stunden und circa 7 Stunden auf der Dublin-Strecke.
8. Gibt es an Bord der Schiffe die Möglichkeit zum Geldumtausch?
Fährüberfahrt über den Ärmelkanal
Alle Fähren unserer Flotte bieten einen Geldumtauschservice an Bord an.
Fährüberfahrt über die Irische See
Nein. Passagiere können an Bord jedoch sowohl mit Pfund Sterling als auch mit Euro bezahlen.
9. Besteht an Bord noch die Möglichkeit zum zollfreien Einkauf?
Zollfreies Einkaufen wurde innerhalb der Europäischen Union 1999 abgeschafft. Wir bieten unseren Passagieren nun die Möglichkeit zum Einkauf preisgünstiger Produkte wie Wein, Spirituosen, Tabakwaren, Süßwaren, Geschenke und Parfüm. Bei unseren Ärmelkanalverbindungen erfolgt dies zu französischen Zollpreisen – hier einige der neuesten Angebote..
10. Darf ich an Bord rauchen?
Im Interesse des Passagierkomforts sind alle öffentlich zugänglichen Bereiche an Bord Nichtraucher-Zonen, jedoch ist das Rauchen auf den Außendecks gestattet.
11. Welche Reisedokumente benötige ich?
Fährüberfahrt über den Ärmelkanal
Alle Reisenden müssen einen gültigen Reisepass oder Personalausweis bei sich tragen. Die britische Passkontrolle erfolgt nach dem Check-in in Dunkerque. Weitere Informationen zu Reisepässen oder Reisedokumenten erhalten Sie beim britischen Konsulat. Es sei darauf hingewiesen, dass nicht alle britischen Reisepässe für Reisen nach Frankreich gültig sind.
Fährüberfahrt über die Irische See
Alle Passagiere ab 18 Jahre müssen sich mit einer Foto-Identifikation in Form eines gültigen Reisepasses, eines gültigen Personalausweises mit Foto, eines gültigen Führerscheins mit Foto, einer gültigen Polizeiberechtigungskarte/-marke, einer Citizen Card oder einer gültigen von der Regierung ausgestellten ID-Karte am Norfolkline Check-in ausweisen.
12. Wo erhalte ich ein Visum?
Visa zur Einreise nach Großbritannien sind beim britischen Konsulat anzufordern.
13. Wird eine Reiseversicherung empfohlen?
Wir empfehlen allen nach Großbritannien Reisenden den Abschluss einer Reiseversicherung.
14. Gibt es gesetzliche Bestimmungen hinsichtlich des Führens meines Fahrzeuges im Ankunftsland?
Beim Führen eines Fahrzeuges in Großbritannien muss gesetzlich gefordert eine bestimmte Pannen- und Notfallausrüstung im Fahrzeug mitgeführt werden, und es muss gut sichtbar ein Nationalitäts-Aufkleber angebracht sein.
15. Sind auf Ihren Schiffen Fahrzeuge zugelassen, die mit Flüssiggas (LPG) fahren?
Ja, auf Flüssiggas umgerüstete PKWs oder Wohnmobile mit Flüssiggaszylindern sind an Bord unserer Fähren zugelassen. Es sei jedoch darauf hingewiesen, dass für Fahrzeuge eine Beschränkung auf das Mitführen von nur einem Flüssiggaszylinder besteht. Bitte weisen Sie unser Personal am Check-in-Schalter vor dem Einchecken auf die Umrüstung Ihres Fahrzeuges hin.
16. Welche Ihrer Schiffe sind geeignet für behinderte Passagiere mit Rollstühlen?
Alle unsere Schiffe sind zur Beförderung behinderter Passagiere ausgelegt, jedoch muss uns dies bei der Buchung mitgeteilt werden, damit das Personal darauf achten kann, dass Ihr Fahrzeug nahe der Aufzüge auf dem Autodeck geparkt werden kann. Das Personal wird Ihnen soweit als möglich behilflich sein.
17. Was gilt als ein kommerzielles Fahrzeug?
Jedes Fahrzeug, dass zum Transportieren von Waren verwendet wird oder dafür ausgelegt ist. Diese können daher nicht zum Passagiertarif befördert werden und es sind die kommerziellen Frachttarife zu zahlen. Die Frachttarife sind MWST-pflichtig.
18. Was tun, wenn ich Anregungen hinsichtlich der Fährüberfahrten habe?
Fährüberfahrt über den Ärmelkanal
Sollten Sie Anregungen oder Verbesserungsvorschläge zu unserem Service haben, so teilen Sie dies bitte umgehend unserem Personal mit. Falls nicht gleich eine Losung gefunden werden konnte, wenden Sie sich innerhalb von 28 Tage nach Ihrer Rückkehr, unter Angabe der Buchungsreferenz und Ihrer Kontaktdaten an uns.
Fährüberfahrt über die Irische See
Alle anderen Anfragen richten Sie bitte an unser Informationszentrum unter 0870 600 4321 (aus Großbritannien) oder 01 819 2999 (alle anderen) oder per E-Mail an pdepartment@norfolkline.com
19. Wichtige Informationen Belgien - Schottland
- Verträge unterliegen den Vorausetzungen und Bedingungen von Norfolkline.
- Alle Tarife sind vorbehaltlich eines Treibstoffszuschlags pro Person für jede
einzelne Fahrt. Norfolkline überwacht fortwährend die Kraftstoffpreise und behält sich das Recht zur Änderung des Treibstoffzuschlags vor.
- Alle Kabinen haben ein eigenes Bad mit Dusche, WC und Klimaanlage.
- Eine zahlenmäßig festgelegte Kabinen oder Liegesitzebenutzung ist für alle Passagiere während der Überfahrt vorgeschrieben.
- Alle Kinder (4-12 Jahre) und Erwachsene müssen ein Bett in einer Kabin oder eine Liegesitze zugewiesen bekommen.
- Mahlzeiten sind nicht im Preis mit einbegriffen.
- Preistarife sind ohne Gewähr.
- Ein„PKW“ ist jedes Fahrzeug wie Auto, Kleinbus oder Wohnmobil für ausschließlich nicht-kommerzielle Zwecke. Alle hier angegebenenTarife sind KEINE Frachttarife.
- Norfolkline muss informiert werden, wenn das Fahrzeug eine Höhe von mehr
als 4.80m überschreitet.
- Für Personen mit Behinderungen stehen behindertengerechte Kabinen zur
Verfügung, sie müssen aber telefonisch über die Zentrale im voraus gebucht
werden. Auf die dadurch entstehende Buchungspauschale wird in diesm Fall
verzichtet.
- Die Buchung zusätzlicher Fahrzeuge muss ebenfalls telefonisch im voraus
verlaufen, auf die ansonsten fälligeBuchungspauschale wird unter diesen
Umständen aber verzichtet.
- Für alle sonstigen telefonischen Buchungen wird eine Buschungspauschale
von € 13 pro Buchung erhoben.
20. Was passiert wenn ich mit Kindern die ohne ihre Eltern oder Elternteilwächter sind reise?
Kinder die ins Ausland ohne ihre Eltern oder Elternteilwächter aber mit einen Erwachsenen reisen, müssen einen Brief der Zustimmung oder Erlaubnis für reisen haben. Es ist die Personenverantwortung sicherzustellen, dass sie die ganze Dokumentation die Voraussetzungen von Einwanderung, Zoll, Gesundheit und anderen relevanten Regulierungen trifft haben.
21. Kann ich mit medizinischem Sauerstoff reisen?
Medizinisches Sauerstoff - UN1072a
Es ist erlaubt mit Medizinischen Sauerstoff in einem privaten Fahrzeug, ohne einen dgn unter den folgenden Umstanden zu reisen: Nur 6 x 10-Liter-Kanister können in einem Fahrzeug transportiert werden. Der Fahrer muss auch einen Brief von einen Arzt haben, das bestätigt dass der Passagier den Sauerstoff zu jeder Zeit tragen muss. Passagiere müssen Norfolkline zur Zeit der Anmeldung informieren, dass sie den Sauerstoff tragen werden, so dass es bei der Anmeldung notiert wird. Es ist verboten für Passagiere mit Sauerstoff in Rauchgebieten zu sein. Weitere Information können Sie unter MGN 340 auf der MCA Website finden.